Hilfe ohne Umwege

Kontakt zu Gamblr Casino und schnelle Antworten

Über Live-Chat und E-Mail erreichen Sie unser Team rund um die Uhr; Betreiber ist die Gamblr Casino Ltd. mit Sitz in Msida, Malta.

Hilfe anfordern Spielkatalog durchstöbern

MGA-lizenziert seit 2016 — Lizenz MGA/B2C/979/2016

128-Bit-SSL-Verschlüsselung auf jeder Verbindung

Auszahlungen geprüft von GLI — wöchentliches Volumen 14 Mio. €

Dein Willkommenspaket bei Gamblr Casino

200 % bis zu 550 € auf deine erste Einzahlung
+ 133 Freispiele

4,5

4,5 von 5 — gestützt auf 4.636 verifizierte Bewertungen

Gamblr Casino direkt

Erst prüfen, dann schreiben: der richtige Kanal

Nach diesem Abschnitt wissen Sie, welcher Weg passt, und dass niemand Sie nach Ihrem Passwort fragt.

Live-Chat am Bildschirmrand

Kurze Rückfragen, Antwort meist in drei Minuten

Chat starten

Wohin mit den Unterlagen?

Belege und Details, Antwort binnen zwölf Stunden

E-Mail schreiben

Statt Tippen: kurz sprechen

Mündlich klären, zwei Minuten Wartezeit

Jetzt anrufen

Regionale Hilfe

Erreichen Sie unser Team aus Deutschland

Nach dieser Übersicht kennen Sie Nummer, Zeitzone und Anlaufstellen, die für Spieler in Deutschland gelten.

Merkmal

Angabe

Telefon Deutschland

+49 30 0135 0895

Zeitzone

CET

Sprachen

Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

Aufsichtsbehörde

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/979/2016

Hilfe bei Spielsucht

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

E-Mail-Adresse

[email protected]

Gamblr Casino: Wenn es hakt

Gamblr Casino klärt Beschwerden Schritt für Schritt

Konto anlegen

Was gehört in die Beschwerde?

Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Konto, Datum und betroffenen Betrag. Die Prüfung startet danach im Team, das Ihren Vorgang schon kennt.

Wann kommt die Rückmeldung?

Sie erhalten eine Vorgangsnummer, danach die Entscheidung mit Begründung. Antworten kommen in der Regel innerhalb von zwölf Stunden, auch am Wochenende.

Ihre Beschwerde bei der Aufsicht

Bleibt der Streit offen, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeber. Halten Sie Vorgangsnummer und bisherigen Schriftwechsel dafür bereit.

Gamblr Casino Abteilungen

Kurzer Weg zur richtigen Adresse

Beschwerden laufen zuerst über unser Postfach, erst danach an die Aufsicht in Malta; so handhabt es Gamblr Casino.

Abteilung

E-Mail

Allgemein: alle Fragen

[email protected]

Verifizierung: Ausweis und Adressnachweis

[email protected]

Zahlungen: Einzahlung und Auszahlung

[email protected]

Beschwerden: Reklamation und Nachprüfung

[email protected]

Datenschutz: Auskunft und Löschung

[email protected]

Partnerschaften: Anfragen von Firmen

[email protected]

Anbieterkennzeichnung

Gamblr Casino Ltd. und ihre Lizenz

Danach wissen Sie, wer den Betrieb verantwortet und unter welcher Lizenz er läuft.

Angabe

Wert

Firmenname

Gamblr Casino Ltd.

Firmennummer

C-81534 (Malta)

Anschrift

Triq il-Kbira, Msida

Aufsicht

Malta Gaming Authority

Lizenznummer

MGA/B2C/979/2016

E-Mail

[email protected]

Sie warten auf Antwort

Erst Minuten, dann Stunden: so schnell geht es

Damit Sie einschätzen können, wie lange eine Antwort dauert und wann jemand erreichbar ist.

Kanal

Zeit

Chat, erreichbar

Rund um die Uhr verfügbar

Chat, erste Antwort

drei Minuten

E-Mail-Adresse

[email protected]

E-Mail, Antwort

zwölf Stunden

Telefon

+49 30 0135 0895

Telefon, Wartezeit

zwei Minuten

Zeitzone

CET

Vor dem Kontakt

Was brauchen Sie für eine schnelle Antwort?

Checkliste vor dem Schreiben

Legen Sie Folgendes bereit, dann lässt sich Ihr Fall ohne Rückfrage prüfen.; Kundennummer oder Anmelde-E-Mail; Screenshot der betroffenen Ansicht; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Betrag und Zahlungsart; Bei Verifizierung: die drei Nachweise

Wenn das Spiel mehr Raum nimmt

Für Spielende in Deutschland gibt es Anlaufstellen außerhalb des Casinos. Sie beraten vertraulich, unabhängig vom Anbieter und ohne Kosten. Gamblr Casino Ltd. nennt diese Stellen hier offen, weil Hilfe schneller wirkt, wenn man weiß, an wen man sich wenden kann.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Bietet kostenlose Beratung und Aufklärung zu Glücksspiel und liefert Wege aus der Verengung.

OASIS Sperrsystem. Lässt Spielende einen Selbstausschluss über viele Anbieter hinweg eintragen und sperren.

Anonyme Spieler. Verbinden Betroffene und Angehörige mit Selbsthilfegruppen und persönlichem Austausch vor Ort.

Antwort ohne Warten

Wollen Sie nicht länger warten?

Am schnellsten geht der Live-Chat: Dort liegt die übliche Antwortzeit bei drei Minuten, rund um die Uhr.

Mitmachen

Klarheit in einer Minute

Was möchten Sie noch wissen?

Wie lange dauert eine Auskunft über meine Daten?

Auskunft oder Löschung verlangen Sie per E-Mail an [email protected]. Die Anfrage wird geprüft und innerhalb der gesetzlichen Frist beantwortet. Bitte nennen Sie dabei die E-Mail-Adresse des Kontos, damit die Zuordnung ohne Rückfrage gelingt.

Muss ich mich vor jeder Auszahlung verifizieren?

Eine Verifizierung ist vor der ersten Auszahlung nötig. Nach dem Hochladen von Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis prüft das Team die Unterlagen; üblicherweise sind sie nach 72 Stunden abgeschlossen. Eine Kopie des Ausweises bleibt für Rückfragen gespeichert.

Muss ich eine Beschwerde zuerst per E-Mail schicken?

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall bitte schriftlich an [email protected] und nennen Sie die bisherige Korrespondenz. Der Vorgang wird erneut geprüft und Ihnen das Ergebnis mitgeteilt. Erst danach ist die Malta Gaming Authority als Aufsicht die nächste Stelle.

Was, wenn jemand ohne Lizenznummer anruft?

Betrieben wird das Angebot von Gamblr Casino Ltd. unter der Lizenz MGA/B2C/979/2016 der Malta Gaming Authority. Diese Nummer steht auch in den Kontodetails. Fehlt sie oder wirkt ein Anruf auffällig, brechen Sie das Gespräch ab und melden es an [email protected].

Kann ich ohne Passwort Auskunft zu meinem Konto bekommen?

Ja, das genügt: für die Zuordnung braucht das Team nur die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben, sowie das Geburtsdatum zur Kontrolle. Ihr Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon. Auch nach Sicherheitscodes wird niemand fragen.

Wann antwortet jemand auf Deutsch auf meine Mail?

Der Support antwortet auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch; wer auf Deutsch schreibt, bleibt durchgehend bei dieser Sprache. Rund um die Uhr ist jemand erreichbar, auch am Wochenende und an Feiertagen. Eine Antwort im Chat trifft meist in wenigen Minuten ein.

Warum sollte ich mein Konto sperren lassen statt es zu löschen?

Für eine dauerhafte Schließung schreiben Sie aus der hinterlegten E-Mail-Adresse an [email protected]. Das Konto wird dann für Einzahlungen und Spiele gesperrt; offene Guthaben werden vorher ausgezahlt. Möchten Sie sich selbst schützen, nutzen Sie zusätzlich den Selbstausschluss oder das OASIS Sperrsystem.